Подписаться на новости:
Эмоциональный интеллект: ИИ проявляет больше тепла и сочувствия к пациентам, чем доктора
Новое исследование ставит под сомнение привычное представление об эмпатии как исключительно человеческой черте. Обширный метаанализ, объединивший данные пятнадцати независимых исследований, выявил неожиданный результат: пациенты чаще воспринимают искусственный интеллект в форме чат-ботов как более дружелюбных и проявляющих больше сочувствия, чем настоящие врачи.
Анализ, охвативший 2164 текстовых взаимодействий с пациентами, показал, что ИИ опережает врачей примерно на два балла по десятибалльной шкале эмпатии. Исследование выявило, что в прямом сравнении с медицинскими специалистами, ИИ имеет 73% вероятность быть признанным более эмпатичным. Как отмечает один из исследователей: "В текстовых диалогах ИИ нередко воспринимается как более заботливый собеседник".
В различных областях медицины, включая онкологию, чатбот ChatGPT-4 стабильно получал более высокие оценки по уровню эмпатии по сравнению с лицензированными врачами. Наиболее ощутимая разница наблюдалась при работе с жалобами пациентов. Разрыв составил 2,08 стандартных отклонения в пользу ИИ по сравнению с сотрудниками отделов по работе с пациентами.
Удивительно, но врачи и медицинские представители также чаще отмечали, что ИИ демонстрирует большую эмпатию в диалоге, чем их коллеги. "ИИ способен выстраивать более чуткий диалог", – отмечают участники исследований. Исключением стала лишь сфера дерматологии, в которой специалисты получили более высокие оценки, чем искусственный интеллект.
Важно подчеркнуть, что исследование было ограничено только текстовым форматом общения. Взаимодействие происходило без использования невербальных сигналов, обычно присутствующих при общении с врачом. Это, однако, не умаляет значимости полученных результатов и ставит вопросы о роли технологий в здравоохранении.
Автор: Катя Мусина